ТУРЫ ПОД ПУЛЯМИ

Волнения в Египте, а это самое популярное зимнее курортное направление у россиян, выйдут боком отечественному туристическому сектору. В самой непростой ситуации оказались туроператоры, теряющие миллионы долларов на непроданных путевках и возврате денег отдыхающим.

Начавшиеся в конце января 2011 г. беспорядки в Египте моментально спровоцировали туристический кризис. Несмотря на то, что обстановка на посещаемых нашими туристами курортах Хургада и Шарм-эш-Шейх считается относительно безопасной, от блогеров-очевидцев сразу стали поступать тревожные "вести с полей", к примеру, о том, что в некоторых отелях заканчивается еда, а ее поставки парализованы. Власти даже ввели войска в Хургаду, дабы пресечь возможные случаи мародерства, однако оптимизма этот шаг никому не прибавил. В заявлении, размещенном на официальном сайте Ростуризма, говорится, что сложившиеся в Египте обстоятельства являются угрозой безопасности жизни и здоровью туристов, и, по закону "О защите прав потребителей", туроператоры обязаны "приостановить, отозвать либо снять услугу с производства". Более того, согласно закону "Об основах туристской деятельности", человек вправе потребовать расторжения договора о покупке турпоездки и вернуть себе полную стоимость путевки, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных ему услуг. Однако кто за это будет платить, до сих пор неясно: похожих ситуаций на рынке пока не было.

ЕГИПЕТСКИЕ СТРАСТИ

Участники туррынка подходят к ситуации по-разному. Например, 30 января "Трансаэро" прекратила собственную продажу билетов на рейсы в Египет как физическим, так и юридическим лицам. Однако туроператоры продолжают реализацию туров на египетские курорты. Как поясняет юрист адвокатского бюро "ЕПАМ" Алина Кудрявцева, "сам по себе турпродукт в таких условиях - не незаконное предложение, просто турист имеет более расширенные права: может потребовать расторжения договора в судебном порядке". При этом, как говорит эксперт, в положении о Ростуризме есть прямая норма о том, что ведомство не вправе вмешиваться в предпринимательскую деятельность туроператора. Поэтому оно не может запретить человеку ехать под пули, а туроператору - продавать туда путевки, если клиент осведомлен о неблагополучии. "Никто не правомочен ограничить свободу передвижения российских граждан. Это значит, что, несмотря на все предостережения МИД РФ и приказы Минспорттуризма, клиент может требовать, чтобы туркомпания продала ему соответствующий тур. Точно так же никто не вправе запретить турфирмам продавать какой-либо продукт", - поясняет генеральный директор Star Travel и вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Борис Самарянов. Другое дело, по его словам, что туроператоры несут уголовную ответственность в случае, если с клиентом произойдет несчастный случай в стране, признанной нежелательной для посещения.

Впрочем, это мало кого останавливает: спрос на египетские курорты по-прежнему есть. Как рассказала "Ко" исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе, даже в такой ситуации среди россиян нашлось много желающих отправиться в Страну пирамид. Люди были готовы писать расписки, что предупреждены о возможной опасности. Более того, количество туристов, захотевших прервать свой отдых на египетских курортах, невелико. Так, по данным Майи Ломидзе на вечер понедельника 31 января, было всего около 1000 заявок на досрочный возврат. Но все операторы понимают, что выхода у них по большому счету нет: продажа тура сегодня может обернуться его возвратом завтра, не говоря уже о риске уголовной ответственности, поэтому многие игроки буквально отговаривают потенциальных клиентов от посещения Египта.

ПОДВОДНЫЕ КАМНИ

Возможным выходом из сложившейся ситуации является поиск компромиссного решения между туристами и туроператорами. Последние предлагают перенести дату вылета или заменить Египет на другую страну, в основном Турцию. Однако такие варианты устраивают не всех клиентов. Окончательный размер убытков турфирм будет зависеть от того, сколько продлятся беспорядки. Пока оценка ущерба сильно разнится. Так, по расчетам одного из экспертов, на февраль компании могли бы продать около 40 000 туров. Если учесть, что средняя стоимость недельной путевки в Египет составляет $500, то месячные потери отрасли начинаются с отметки в $20 млн. "Исходя из общей доли турпоездок в Египет в 20-25% от их общего числа и оценочных объемов зарубежного туризма в России, убыток туротрасли может достичь $2 млрд, и этот показатель способен вырасти, если официальный запрет на турпоездки в Египет будет продлеваться", - подсчитывает главный экономист УК "Финам Менеджмент" Александр Осин. По оценкам директора московского офиса Tax Consulting UK Эдуарда Савуляка, в целом по индустрии потери могут составить $1-2 млн в день.

Размер потерь туроператоров зависит от того, вернут ли им деньги авиакомпании. "Предпринимательская деятельность, как известно, ведется на свой страх и риск. Но эти риски могут быть зафиксированы в договоре между партнерами, поэтому все зависит от него", - говорит Алина Кудрявцева. При этом участники рынка уверены, что хотельеры окажутся в сложившейся ситуации более сговорчивыми, чем авиаперевозчики. "Многие египетские отели уже проявили понимание и возвращают туроператорам стоимость бронирования", - отмечает Майя Ломидзе. По мнению Бориса Самарянова, основная проблема складывается не с продажей новых туров, а с уже реализованными путевками, приобретенными туристами, к примеру, месяц назад на текущие даты. "Во-первых, авиакомпании, которые, в отличие от туроператоров, не несут никакой ответственности за безопасность граждан за рубежом, игнорируют предостережения официальных инстанций и просьбы туроператоров, не отменяют рейсы в Египет и без возражений регистрируют на них всех желающих", - говорит эксперт. Во-вторых, по его словам, размер финансовой компенсации, на которую туристы могут рассчитывать в случае возврата ранее приобретенной путевки, по большей части складывается из денег, возвращаемых авиакомпанией и отелем. И если гостиницы понимают ситуацию и активно идут навстречу российским туристам, причем некоторые возвращают деньги полностью, то перевозчики, по данным Бориса Самарянова, отдавать деньги отказываются. В свою очередь с партнеров-турагентств операторы, по всей видимости, будут требовать возврата комиссии за проданные туры. Независимо от исхода этих переговоров, которые, скорее всего, перерастут в баталии, уже сейчас эксперты прогнозируют возможные банкротства среди туроператоров. Больше всех рискуют небольшие фирмы, а также игроки, привлекавшие банковские кредиты на активное развитие.

ТУР В НИКУДА

Ежегодно Египет посещают до 5 млн россиян, и продажи туров туда занимают основную долю в работе многих туроператоров, в том числе таких гигантов, как "Пегас Туристик", Tez Tour, Coral Travel и пр. "Ситуация в Египте в меньшей степени повлияет на крупных туроператоров, занимающихся многими направлениями. Таким компаниям будет достаточно просто переориентироваться, и особенных убытков они не понесут. А вот по туроператорам, для которых Египет был основным или единственным направлением, ситуация может действительно сильно ударить", - прогнозирует Борис Самарянов. По его мнению, дело осложнится, если Роспотребнадзор обяжет турфирмы полностью возместить туристам стоимость возвращаемой путевки, а авиакомпании не изменят своего решения и откажутся возвращать деньги за билеты. Если такая ситуация действительно сложится, то можно ждать новых банкротств, а значит, пострадают не только владельцы туркомпаний, но и туристы, как это было в свое время с "Капитал Туром". "То, что несколько десятков мелких туроператоров, специализирующихся именно на Египте, закроются - факт. Для начала персонал таких фирм просто будет отправлен в отпуск без содержания", - отмечает Эдуард Савуляк. По его словам, если ситуация в Египте не нормализуется за февраль, то эти "отдыхающие" компании уже не восстановят свою деятельность. При этом пережившим "египетский кризис" долго восстановления рынка ждать не придется, а туристам, несмотря ни на что, вряд ли стоит рассчитывать на большие скидки. Эксперты уверены, что даже сегодняшние беспорядки не способны подорвать лояльность соотечественников курортам этой страны. "Имиджевая потеря для такого направления, как Египет, безусловно, будет. Все зависит от того, сколько продлятся эти беспорядки. Но наши туристы очень любят Египет, о чем говорит и их сегодняшнее желание уезжать "под расписку". Так что поток восстановится достаточно быстро", - рассуждает Майя Ломидзе. По словам Эдуарда Савуляка, "если смотреть на хронологию схожих проблем в Тунисе, то там уже все спокойно и туристов вновь заманивают в страну". Как говорит эксперт, если к маю отели еще и предложат значительные скидки (20-30%), спрос не только восстановится, но даже сможет перебить прошлогодние показатели. Впрочем, вряд ли эти скидки дойдут до клиентов: вполне вероятно, что эту разницу оставят себе зализывающие раны туроператоры. "Желая вернуть турпотоки в страну, гостиничные операторы Египта предложат российским туроператорам существенные скидки. По мнению экспертов, цены могут снизиться на 20-30%. Однако это абсолютно не означает, что стоимость туров для конечного потребителя также снизится", - оценивают ситуацию в компании Amargo. Получив сверхприбыль, туроператоры просто скомпенсируют часть возможных потерь от уменьшения числа туристов в период революционных волнений.

АНАСТАСИЯ МАРКИНА